Central de Manuais SATC

Essa é uma revisão anterior do documento!

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Setor: Comercial /Janine

Solicitação: O setor necessita de 3 novos aparelhos para uso do whatsapp BUSINESS e, deverá utilizar os números FIXOS já existentes na SATC.

SENDO:

3431 7585 (demanda de colégio, oficina de talentos e idiomas).

3431 7688 (demanda de graduação, pós e mestrado).

3431 7542 (demandas de cursos livres/técnicos).

Considerações:

•Os aparelhos serão de utilização corporativa e a comunicação realizada via WhatsApp internamente deverá ser limitada a assuntos corporativos com horário de uso regulamentado, respeitando a jornada de trabalho de cada colaborador.

•A versão Business, permite que uma mesma conta empresarial seja gerida por até quatro dispositivos simultaneamente. •O whatsApp Business é utilizado para comunicação ativa (quando é a instituição quem ‘chama’ o lead para dar retorno sobre o seu cadastro de interessado via site ou redes sociais, é a Instituição quem faz o primeiro movimento de envio da mensagem), para comunicação passiva, é utilizado o chatbot. •A abertura de novos números de Whatsapp business deve ser comunicada oficialmente ao setor de LGPD e passar pelo processo de aprovação. •É proibido o uso de números particulares para comunicação com clientes, ou instalação de app wpp business para uso com números da Instituição. •O colaborador que utilizar o número da SATC para comunicação do cliente compromete-se em manter um padrão de comunicação condizente com a empresa em que atua, mantendo uma linguagem formal e prezando pela satisfação do cliente. •Os dados dos clientes não podem ser repassados a terceiros dentro ou fora da instituição.