Central de Manuais SATC

Setor: Comercial

Data: 22/03/2022

Solicitação: O setor necessita de 3 novos aparelhos para uso do whatsapp BUSINESS e, deverá utilizar os números FIXOS já existentes na SATC.

Sendo:

3431 7585 (demanda de colégio, oficina de talentos e idiomas).

3431 7688 (demanda de graduação, pós e mestrado).

3431 7542 (demandas de cursos livres/técnicos).

Considerações:

•Os aparelhos serão de utilização corporativa e a comunicação realizada via WhatsApp internamente deverá ser limitada a assuntos corporativos com horário de uso regulamentado, respeitando a jornada de trabalho de cada colaborador.

•A versão Business, permite que uma mesma conta empresarial seja gerida por até quatro dispositivos simultaneamente.

•O WhatsApp Business é utilizado para comunicação ativa (quando é a instituição quem ‘chama’ o lead para dar retorno sobre o seu cadastro de interessado via site ou redes sociais, é a Instituição quem faz o primeiro movimento de envio da mensagem), para comunicação passiva, é utilizado o chatbot.

•A abertura de novos números de WhatsApp business deve ser comunicada oficialmente ao setor de LGPD e passar pelo processo de aprovação.

•É proibido o uso de números particulares para comunicação com clientes, ou instalação de app wpp business para uso com números da Instituição.

•O colaborador que utilizar o número da SATC para comunicação do cliente compromete-se em manter um padrão de comunicação condizente com a empresa em que atua, mantendo uma linguagem formal e prezando pela satisfação do cliente.

•Os dados dos clientes não podem ser repassados a terceiros dentro ou fora da instituição.