

<div center round box 45%>
====== Sistema Atendimento (Matrícula) =====
</div>


====== 1- Objetivo: ======


Atender e gerenciar os chamados de requerimento de documentações e realizar matrículas do Colégio SATC, Oficinas e UDI.

====== 2- Acesso: ======

Abaixo, seguem as etapas que descrevem como acessar o sistema de matrícula.

  * **Acessar o portal institucional**: [[https://www1.satc.edu.br/portais/acesso/public/#/]]

  * **Acessar o portal do colaborador**:


{{:unisatc:at1.png?300|}}

  * **Acessar o menu**: SATC Educação/Sistema de Matrícula


{{:unisatc:at3.png?250|}}


  * **Acessar o sistema de matrícula** (com as mesmas credenciais de acesso ao portal do colaborador)


{{:unisatc:at4.png?300|}}


====== 3- Funcionalidades ======

O **sistema de matrícula** possui três processos:

  * Atendimentos
  * Captação 
  * Configurações


{{:unisatc:at2.png?250|}}

Os processos serão descritos a seguir.


===== 3.1 Atendimentos =====

O processo de atendimento é composto por:

  * Documentos
  * Chamados
  * Indicadores

{{:unisatc:at5.png?250|}}

==== 3.1.1 Documentos ====

Nesta etapa são cadastrados todas as opções de documentos que poderão ser requeridos através dos chamados:

  * **Clicar em "Novo"**:


{{:unisatc:at6.png|}}


  * **Cadastrar o documento de acordo com o exemplo abaixo e salvar**:

{{:unisatc:at7.png?600}}


  * ** Escolas - permite associar o documento a(s) escola(s)**. Exemplo:
  

**I-** {{:unisatc:at8.png?800}}


**II-** {{:unisatc:at9.png?800}}


**III-** {{:unisatc:at10.png?800}}

** Habilitar Quantidade: **** Não ** - Permite a solicitação de apenas 1 unidade do documento.
** Sim ** - Permite a solicitação de mais de uma unidade do documento.
    
** Valor da taxa: ** Informar valor ou deixar em branco caso não exista taxa para o documento.
    
** Tempo em dias: ** Tempo em dias (corridos) para entrega do documento, à partir da data de abertura do chamado


  * ** Ação - Permite alterar a descrição de um documento**. Exemplo:

**I -**{{:unisatc:at11.png?400}}


**II-**{{:unisatc:at12.png?400}}


==== 3.1.2 Chamados ====

Através dos chamados, são requeridos os documentos solicitados pelos alunos, responsáveis e possíveis alunos.
Os chamados podem ser cadastrados pelos colaboradores através do sistema de matrícula ou pelos alunos, responsáveis e possíveis alunos através dos portais de cada categoria.

**Etapas:**
 
  * Cadastro 
  * Atendimento 
  * Gestão

 {{:unisatc:at14.png?700}}


**I- Cadastro de chamados:**

Clicar em "Novo" para abrir um chamado. Exemplo: 


 {{:unisatc:at15.png|}}


**Preencher todos os campos do chamado de acordo com os exemplos abaixo:**


I - Rematrícula  {{:unisatc:at16.png|}}

II- Requerimento {{:unisatc:at49.png.png|}}


**II - Atendimento ** 

O atendimento se dá através das interações no chamado, **desde o cadastro até a entrega da solicitação**. Exemplo:

Clicar na lupa:

 {{:unisatc:at17.png|}}


Cadastrar nova interação:

 {{:unisatc:at18.png|}}

  * ** Status: ** opções de direcionamento do chamado
  * ** Grupo responsável: ** Setor que dará continuidade ao chamado
  * **Mensagem: ** Para orientações referentes à solicitação


**III - Gestão ** 

O sistema dispõem de filtros por status, que permitem acompanhar o atendimento dos chamados, bem como selecioná-los por tipo, período e no campo pesquisar, permite filtrar por palavras contidas nas solicitações.

 {{:unisatc:at19.png|}}

** Tipo: **
  * __Data Abertura__ : data em que o chamado foi cadastrado.
  * __Data Interação__ : data de movimentação do chamado.


==== 3.1.3 Indicadores ====

Os indicadores podem ser utilizados para monitorar o percentual de documentos solicitados por escola. Exemplo:


{{:unisatc:at20.png|}}


===== 3.2 Captação =====

Captação é um conjunto de ações e estratégias de formas de entrada, desenvolvidas pela instituição, para atrair e transformar leads (pessoas interessadas em estudar na sua instituição) em alunos matriculados

O processo de captação é composto pelas etapas :

 {{:unisatc:at21.png|}}

==== 3.2.1 Formas de Entrada ====

As formas de entrada são caracterizadas por planos e ações (de captação) vinculados às escolas.


  * ** Para incluir um novo plano:** Clicar em **"Novo"** e preencher os campos de acordo com o exemplo:

**I-** {{:unisatc:at23.png?800}}

**II-** {{:unisatc:at22.png?800}}


  * ** Para vincular o novo plano a um curso:
** Clicar em **"Cursos"** e preencher os campos de acordo com o exemplo:

**I-** {{:unisatc:at24.png?800}}

**Clicar em "Novo"**

**II-** {{:unisatc:at25.png?800}}

**Preencher os campos e salvar**

**III-** {{:unisatc:at26.png?800}}


* ** Para alterar informações do plano:**

**Clicar em "Ação" :**

{{:unisatc:at27.png?800}}

**Alterar (se necessário) e salvar :**

{{:unisatc:at28.png?800}}


==== 3.2.2 Pessoas ====

Para realizar a matrícula de novos alunos, antes é preciso cadastrá-los e, caso sejam menores de 18 anos, o responsável também deverá ser cadastrado.

I- {{:unisatc:at29.png|}}

II- {{:unisatc:at48.png|}}


==== 3.2.3 Matrículas Criciúma/ Turvo ====

Para realizar a matrícula (o aluno deverá estar cadastrado em **"Pessoas"**) : 

    * ** Clicar em "Nova" para incluir uma matrícula** :

{{:unisatc:at30.png|}}

   * ** Editar a matrícula, imprimir boleto, contratos e ficha. Exemplo** :

 {{:unisatc:at31.png|}}

*Excluir matrícula- apenas quando for necessário.


==== 3.2.4 Atestado de Vaga ====

É um documento que confirma a existência de vaga ao aluno que pretende se transferir para SATC. Esta declaração é enviada  à Instituição de origem do pretendente à transferência.

{{:unisatc:at32.png|}}

 
 * **Para gerar um atestado de vaga: clicar em "Novo"** e preencher os campos de acordo com o exemplo:


{{:unisatc:at34.png|}}

  * **Nível** - É o nível de ensino para o qual é  atestada a existência de vaga.
  * **Ano/Semestre** - Informar o ano + '/0', de acordo com o exemplo.
  * **Cód Aluno**- Informar somente quando o aluno já estiver cadastrado.
  * **Nome Aluno** - Inserir o nome quando não existir um cadastro para o requerente.
  * **Curso/Turma** - Selecionar uma opção no menu //dropdwn//.
  * ** Selecionar Documentos**- Selecionar os documentos que o aluno deverá providenciar.


==== 3.2.5 Relatório de Matrículas ====

Permite obter um conjunto de informações sobre as matrículas ativas através dos filtros: ano, semestre e formas de entrada.
Exemplo:

{{:unisatc:at35.png|}}


====== 3.3 Configurações ======

Este menu deve ser utilizado para estabelecer configurações abaixo:

{{:unisatc:at36.png|}}

==== 3.3.1 Grupos ====

A configuração de grupos permite **criar** e **habilitar** novos grupos, **incluir** e **excluir** o acesso de usuários nos grupos.

  * **Para criar um grupo :** clicar em **"Novo"**, de acordo com o exemplo abaixo.

{{:unisatc:at37.png|}}

Após clicar em "Novo", será disponibilizada a tela abaixo, que deverá ser preenchida de acordo acordo com o exemplo.


{{:unisatc:at38.png|}}


Após cadastrar o grupo, deverão ser incluídos os **usuários com permissão de acesso**. Exemplo:

  * Clicar em **Usuário:**


I-{{:unisatc:at39.png?800}}

  * Clicar em **Novo:**

II-{{:unisatc:at40.png?800}}

  * **Vincular o usuário ao grupo e salvar:**

III-{{:unisatc:at41.png|}}


==== 3.3.2 Contratos ====

Os contratos associados às matrículas devem ser cadastrados previamente, de acordo com o exemplo:


I- Clicar em **"Novo":**{{:unisatc:at42.png|}}


II-Cadastrar os campos :
  *  **Nome**  - Cadastrar o título do contrato
  *  **Ativo** -  (Sim ou Não)
  *  **Texto do Contrato** - Cadastrar o conteúdo do contrato. **Para inserir os campos (informações pessoais) de mesclagem , clicar nos respectivos campos contidos nas informações**.

 {{:unisatc:at43.png|}}


==== 3.3.3 E-mails ====

Durante o ciclo de atendimento dos chamados, poderão ser encaminhadas mensagens padronizadas, abaixo segue o exemplo de mensagens de e-mail configuradas para
os chamados com Status : **Aguardando Retirada e Pendente Solicitante**. 

  * **Para configurar um e-mail:** clicar em **Novo**
 

{{:unisatc:at45.png|}}

* **Cadastrar os campos:**

{{:unisatc:at47.png|}}


  * **Nome** - Cadastrar o título do e-mail. 
  * **Status chamado** - Selecionar o status para o qual será enviado o e-mail.
  * **Ativo** - (Sim ou Não).
  * **Informações do aluno** -  Clicar na informação que deverá ser mesclada no corpo da mensagem com dado do aluno.
  * **Texto do E-mail** - Cadastrar a mensagem do e-mail.