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--- procedimentos_ti:whatsapp_setor_comercial [2022/03/22 18:23]
admin
+++ procedimentos_ti:whatsapp_setor_comercial [2024/06/27 19:36] (atual)
admin
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-teste
+**Setor:** Comercial
+**Data:** 22/03/2022
+**Solicitação:** O setor necessita de 3 novos aparelhos para uso do whatsapp BUSINESS e, deverá utilizar os números FIXOS já existentes na SATC.
+Sendo:
+7585 (demanda de colégio, oficina de talentos e idiomas).
+7688 (demanda de graduação, pós e mestrado).
+7542 (demandas de cursos livres/técnicos).
+**Considerações:**
+•Os aparelhos serão de utilização corporativa e a comunicação realizada via WhatsApp internamente deverá ser limitada a assuntos corporativos com horário de uso regulamentado, respeitando a jornada de trabalho de cada colaborador.
+•A versão Business, permite que uma mesma conta empresarial seja gerida por até quatro dispositivos simultaneamente.
+•O WhatsApp Business é utilizado para comunicação ativa (quando é a instituição quem ‘chama’ o lead para dar retorno sobre o seu cadastro de interessado via site ou redes sociais, é a Instituição quem faz o primeiro movimento de envio da mensagem), para comunicação passiva, é utilizado o chatbot.
+•A abertura de novos números de WhatsApp business deve ser comunicada oficialmente ao setor de LGPD e passar pelo processo de aprovação.
+•É proibido o uso de números particulares para comunicação com clientes, ou instalação de app wpp business para uso com números da Instituição.
+•O colaborador que utilizar o número da SATC para comunicação do cliente compromete-se em manter um padrão de comunicação condizente com a empresa em que atua, mantendo uma linguagem formal e prezando pela satisfação do cliente.
+•Os dados dos clientes não podem ser repassados a terceiros dentro ou fora da instituição.

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